张先生称，自己同一天在天猫“Arc'teryx官方旗舰店”购买了一条价格、尺码、产地都相同的裤子，发现两条裤子的质量存在明显差异，“在旗舰店买的裤子是防水的，但在天猫国际自营店买的裤子根本不防水。”因此，他质疑天猫国际自营店是否存在售卖假冒伪劣产品的情况。

对此，淘宝天猫工作人员表示，平台对假货零容忍，会第一时间联系消费者并进行处理。12月23日，张先生向澎湃新闻表示，天猫客服联系过他，表示可以退货，但对于商品是否为假货，并未给出明确答复。

天猫国际称，相关产品是由日本乐天集团的海外买家购买的，天猫国际向澎湃新闻展示了这批产品的采购订单。

男士在自营店和旗舰店购买的同一条软壳裤质量有差异

据张先生介绍，12月4日，他在“天猫国际探日本”店以2369元的价格购买了一条Arc'teryx软壳裤，折扣后支付了1910.97元。该店铺为天猫国际自营店，页面宣称“阿里巴巴官方直购、正品保障、全球快递”。

张先生在“天猫国际探索日本”的采购订单

“我当时也问过客服，客服说保证是Arc'teryx正品。我想是天猫国际自营店，应该不会有问题，就买了。”张先生提供的聊天记录显示nba天猫官方旗舰店是正品吗，客服称：天猫国际海外直购（探屋）深入商品产地，与品牌及优质供应商合作，制定了极其严格的采购和质检流程，每个环节层层把关，确保售出的商品100%源头正品。而且天猫国际已正式推出“假货10倍赔偿”政策。

12月14日，张先生收到了这款裤子，但在试穿时却发现产品并不防水。“我买这款裤子是因为它是DWR材质的，防风防水，但这款裤子一点都不防水，一湿就湿。”张先生随即向“天猫国际探日本”店铺客服询问，客服称产品是DWR材质，防风防水。但在张先生提供视频后，客服改口称产品“只防风”，这让张先生对产品是否为正品产生了怀疑。

两条裤子防水测试对比

张先生随后申请了退货退款nba天猫官方旗舰店是正品吗，却被告知该订单不支持退换货，但售出后可以申请100元现金退款，张先生没有接受这个方案。

张先生称，同一天，也就是12月14日，他在天猫“Arc’teryx官方旗舰店”也以2800元的价格购买了同款式、同尺码的裤子。因为天猫国际自营店的裤子比旗舰店便宜了1000元，所以他当时想对比一下。到货后，他对比了两条裤子的吊牌、洗水标，发现货号、款号都一样nba天猫官方旗舰店是正品吗，都是越南产。经过泼水测试，他发现，在Arc’teryx官方旗舰店购买的裤子具有防水功能，而在天猫国际探索店购买的裤子不具有防水功能，这让他认定天猫国际探索店销售的裤子是假冒伪劣产品。

根据张先生提供的对比视频，在同样的泼水强度下，在Arc'teryx官方旗舰店购买的裤子会结成水珠滑落，不会把衣服弄湿，而在天猫国际探屋店购买的裤子则会把布料都浸湿。

天猫：平台对假冒商品零容忍

针对上述情况，12月22日，澎湃新闻联系了淘宝天猫消费者服务热线，热线工作人员表示，平台对假货零容忍，在记录了张先生的情况并询问了购买订单号后，表示会第一时间联系消费者并进行处理。

该工作人员表示，天猫平台上的消费者都有相应的客服部门处理此事，商家也有相应的客服部门联系处理此事。对于假冒商品，平台也有专门负责商家监管的部门进行调查处理。如果确认商品为假冒商品，将先将商家下架，具体处罚措施将取决于调查结果。

天猫国际称，相关产品是由日本乐天集团的海外买家购买的，天猫国际向澎湃新闻展示了这批产品的采购订单。

12月23日，澎湃新闻看到，涉案商品已被下架。次日，张先生告诉澎湃新闻，天猫客服已与其取得联系，同意退货退款，但对于商品是否为假冒、劣质并未给出明确答复。